巴黎第十五区市政厅

巴黎第十五区位于左岸，这个高档且安静的地区，拥有广阔的面积和密集的人口。这里有超过23万居民，150,000个工作岗位，住宅和写字楼云集，其中就包括有“巴黎天际线”之称的塞纳河前岸建筑群。

在这里，巴黎第十五区市政厅作为该地区市政服务大楼为市民及游客提供各种服务，包括有专职接待服务队负责欢迎、引导或告知市民市政厅提供的服务及相应程序流程。

背景介绍

巴黎第十五区市政厅为巴黎所有地区中***大的人口提供服务，每天接待大量游客。作为公共服务部门的技术先驱，巴黎十五区市政厅积极探索数字化举措，以提高其在接待市民及游客的效率，并期望以更为友好的方式同市民增进感情。

与此同时，巴黎第十五区市政厅也充分意识到，在数字信息化时代，政务服务需要融入人工智能、物联网及数字科技，结合法国高科技生态系统塑造公共服务领域的典范。

在这样的背景下，软银 Pepper 机器人被选中应用于巴黎第十五区市政厅中，为游客提供革命性的数字科技服务体验，帮助团队完成大量重复的任务，并以一种独特而富有情感的方式吸引着当地居民。

Pepper 在在巴黎第十五区市政厅

经过定制化开发后，Pepper 作为一名亲和的巴黎第十五区市政厅的接待人员，在市政厅的入口处迎接所有访客，并为他们提供以下服务：

• 主动欢迎、接待来访者

Pepper 积极主动地欢迎并吸引来访者与之沟通，在对来访者留下了深刻印象的同时，传递出积极且富有创新感的***印象。

• 预约管理

Pepper 在交流中可以引导来访人员登记、预约服务，同时通知受访人员宾客信息。

• 展示介绍

在市政厅举办活动时，Pepper 会作为工作人员得力助手，帮助引导或介绍活动，并以一种令人难以抗拒且充满活力的方式为参与者提供指引。

• 互动娱乐

在来访者等待的时间内，Pepper 可提供互动娱乐服务，让来访者的等待时间不再漫长而无聊。

使用者声音

Pepper 的存在让市政厅在公共服务领域创新形象深入人心。在成功部署 Pepper 之后，巴黎第十五区市政厅媒体曝光亮大大增加，市民纷纷表示 Pepper 的存在让他们感到耳目一新并留下了深刻的印象。在 Pepper 的积极帮助下，市政厅的工作人员有更多时间和精力从事更需要人工服务的工作当中，这也优化了来访者的客户体验，让市政厅的服务更具有吸引力。

Pepper 在中国

无论是中国还是法国，国有企业、事业单位等都将政务服务智能化、亲民化作为发展方向。

在中国，国家电网积极布局科技创新，早在2016年12月就在上海迪士尼客户服务中心正式启用 Pepper 作为营业员，为国家电网提供日常客户接待及基本业务咨询服务，故此当时迪士尼营业厅仅需要4名业务员及1位客户经理便可完成全部日常业务。上海市图书馆也导入了 Pepper 作为“图书馆管理员”，与人类馆员互补，一方面，机器人馆员能够不知疲倦地为读者解决大部分重复问题；另一方面，人类图书管理员则可以利用更多的时间在更深、更具有灵活性及专业性的参考咨询领域投入更多精力，更好的为读者服务。

通过引入技术科技创新，公共服务及政府机构能够以更有效的方式贴近群众，获取真实用户反馈，进而不断完成服务反馈改进闭环，将“知民情，察民生”落实到实处。软银机器人集团也将持续探索，为政务服务行业提供更优秀更创新的机器人服务。