科沃斯银行大堂服务机器人是基于公共服务机器人旺宝为银行业用户推出的专业产品，经过3年在银行网点的运行与探索，科沃斯银行大堂机器人积累并构建了较完整的银行业务知识库，可在网点胜任业务咨询引导、业务预处理、自助设备指导办理及精准营销等工作。未来，它还将持续增加新的银行网点服务职能，为智慧银行的建设注入全新活力。

科沃斯银行大堂服务机器人的主要应用如下：

公共服务咨询

迎宾接待：对顾客热情有礼地迎来送往，主动询问服务需求。

咨询引导：准确解答营业厅基本职能和业务流程，并引导顾客前往指定目的地。

业务分流与取号

业务分流：根据顾客业务需求，告知顾客业务地点与方式，保障大堂环境井然有序。

预约取号：为顾客提供排队取号服务，告知具体办理窗口，提升服务便捷体验。

手机银行App下载与使用指导 

移动端获客：引导顾客扫描二维码下载手机银行App，为银行开展线上获客。

注册与使用指导：机器人利用语音、图像等方式，引导顾客注册、使用手机银行App。

自助设备使用指导

通过图像或视频等多种形式，同步呈现自助设备系统的使用教程，悉心指导顾客操作自助设备。

银行业务预处理

通过识别顾客身份证，机器人可直接开展身份验证、资料提交等业务预处理工作。

精准营销

可基于人脸识别技术判断顾客性别、年龄等，并在交互过程中预判顾客的喜好和需求，推荐其可能感兴趣的金融产品。

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