“全球化”和“革新”是住友下一个中期计划的两个关键词。“全球化”是指住友积极投资海外市场尤其是中国市场,并扩展全球业务。走向世界的住友在积极地准备迎接新的挑战,特别值得一提的是住友重工集团已在作为中国4大经济圈之一的环渤海经济开发区的唐山市建厂,项目总占地面积40万平米,其中建设机械工厂140070m2,2008年4月27日河北省委常委、唐山市委书记赵勇宣布工程开工,标志着河北省*大的日资产业园和**装备制造示范区正式启动实施。预计2008年可完成工厂的基础设施,2009年2月份**台中国国内组装的住友挖掘机将会下线。由此,住友将大力推进以中国市场为主战场的经营方针。谈到“革新”,住友的清水谦介社长在中国经销商大会上表示:“在世界经济高速发展的今天、在取得惊人经济发展的中国、我们不仅要扩大自己的事业规模,同时对我们在推进组织上的改革、业务上的革新是绝好的机会?我们深深地意识到没有成长就没有未来?没有挑战就无法激活企业的活力?我们认为其基础应该是来自客户的心声?倾听客户的心声、分析其内容、制定相关战略并将其反应到业务和方策上是极为重要的。
2004年住友与香港中骏集团属下的中骏重工(厦门)有限公司在原来厂家与代理长期合作、互相信任的基础上,为进一步扩大市场占有率,提高住友品牌的**度与售后服务的力度,在中国成立了合资公司—住重中骏(厦门)建机有限公司。很遗憾正好遇上中国的宏观调控,使得2004年住友在中国市场的销售情况并没有达到预期目标。但住重中骏正好利用这段时间,完善了代理商网络以及售后服务网络建设。2005年住重中骏再度发力,售出了所有的库存机器,而且大部分机型都出现了供不应求。2006年在快速发展的基础上进一步扩大市场占有率,2007年再创佳绩,销售量同比增长了50%,创下历史新高。并在上海设立摊铺机销售服务中心,全面启动沥青摊铺机的销售工作。在继往开来的2008年,住重中骏营业本部出台更多营销策略大力推广LEGEST系列新机型,通过举办机手培训和大型展示会等促销活动加强用户对新机型的认识和感受。2008年上半年在供货不足的情况下销售台量还同比增长了80%。
熟悉市场和客户,擅长市场营销的住重中骏是我们“赢”的有力保证。
战略***波特认为,“赢”有三种基本的战略即:低成本战略、差异化战略和聚焦战略,企业必须在此三者中做出选择。住友选择了差异化,主要包括产品差异化和服务差异化。
首先是产品差异化:住友是在调查了全世界上万名客户,倾听客户的心声,充分把握客户的需求的基础上研发出LEGEST系列新型挖掘机。2007年10月,住友对外宣布其推出的住友LEGEST系列新型液压挖掘机获得“日本产业设计振兴会”评选的“***设计奖”称号。日本产业设计振兴会的“***设计奖”评选已经有50年以上的历史,对于日本国内外不同领域的报名作品进行评选,对促进社会发展的***设计给予表彰。住友LEGEST系列新型挖掘机以其**的设计、开阔的视野、出色的运动性和**的舒适性等特点受到***的好评。住友挖掘机首次参选就击败其他同行业对手,获得大奖!
“创造*大的客户价值”是科特勒市场营销学的精义,住友新机型的开发理念完全体现了这一思想。新机型从三个方面全方位满足客户的需要,即:优异的经济性、出色的运动性和**的舒适性。概括地说,就是做到“人无我有”和“人有我优”,以实现*大的客户价值。标配的“EMS易维护系统”可以使大小臂各连接部位的给脂时间间隔延长到1000小时,大大节省了保养时间;功能强大的电脑板能够判断机器的工作状态,遇到阻碍时能自动增加挖掘力,从而提高工作效率;低转速高输出的共轨电喷发动机与新型液压系统双管齐下,节省燃油20%;以及可以像水龙头那样自由控制油门的旋钮一体化新型操作模式等等,这些都是“人无我有”的**配置和性能。此外,开阔的前方和侧方视野,能够4级调整的可倾斜式操纵箱以及可以延长液压油换油周期至5000小时的集成回油滤油器等等,都比其他品牌的同类产品优越,做到了“人有我优”。
住友推出新型挖掘机后可谓双喜临门,继获得日本产业设计振兴会颁发的“***设计奖”之后,又荣获日本经济产业省主办的“节省能源奖”,开创了建机行业双重大奖获得的先河。
节能和环保是全世界共同关注的课题,“节约能源大奖”在日本已经连续举办了18年,它是日本***权威机构举办的,由专业人士组成“节约能源大奖评审委员会”,通过公开募集,严正评审,选出获奖者。表彰拥有优异的节约能源性能的民用机器,力图促进节约能源产品的开发与普及。住友参赛的是20吨级LEGEST新型挖掘机,其在提高功率的同时还可以降低燃油消耗率20%,优异的经济性能受到评审委员会的一致好评,一举夺奖。在当今能源紧张,油价高企的形势下,如此节能环保的机器必然受到客户的青睐,也充分体现了住友新型挖掘机作为“为您着想的事业伙伴”的研发理念。
除了产品差异化,住友还通过服务差异化来体现“为客户着想”的价值主张和品牌内涵。住友和住重中骏将与代理商建立战略联盟共同提高服务水平,实现服务的个性化和灵活性。住重中骏的董事长中舍克比古先生在代理商年会中指出:“首先,我们考虑要扩大重组,强化现有各地区的销售与服务网络并投入更大的力量;第二,与各家代理商共同制定各区域的战略,共同推进市场的销售;第三,针对售后服务我们要更进一步地站在客户的角度,在实现顾客支援方面上下功夫?”
住重中骏服务部把工作方针从原先的“服务带动销售”升华到了“ 提高用户满意度 ”的层面,并出台了一系列的政策和措施。
新的世纪充满了机遇和挑战,我们将进一步深化改革,强化内部管理,巩固品牌定位,矢志为中国的基础建设提供***的产品和服务,全方位推进“赢”的战略。